Artigos Ano novo ou novo ano? “Atrás de cada linha de chegada existe uma linha de partida”.Madre Teresa de Calcutá Sábio é o homem que inventou o calendário, uma invenção fantástica. Hoje, nós sabemos que se passaram milhares de anos até que se chegasse à invenção do ano, do mês, da semana, do dia, da hora, do... O cliente reclamou? Ainda bem!! *Por Erik Penna Quase ninguém gosta de ouvir reclamação. Mesmo quando a crítica é construtiva, é difícil encará-la como algo positivo ou benéfico. No universo corporativo, quando se fala em atendimento ao cliente e prestação de serviços, ouvir reclamações é algo relativamente comum, mas a...
